以下是有关我们的一些最常见问题。
售前咨询
1. 你们的许可政策是什么？
安装许可证允许单用户或多用户许可证。
单用户许可：如果购买了单用户许可证，则安装仅限于许可证所有者拥有的两台 PC。单用户许可证允许您在一台个人计算机上安装软件。您可以免费获得终身更新和技术支持。如果您需要更换计算机，我们还会为您提供一个新的密钥代码。
多用户许可证：此选项允许您在一个位置（例如工作场所或家中）的指定数量的 PC 上安装软件。总体价格取决于将使用该软件的用户数量。
此外，许可证的用途可以分为不同的类别：学术许可证、商业许可证或个人许可证。
个人使用：根据个人使用许可，您可以在家庭、办公室、学术或政府环境中的 PC 上安装该软件，以便仅将其用于私人或商业目的。您无权出售软件、活动或使用软件产生的任何输出或从中获利。
学术用途：根据学术使用许可，您可以将该软件用于学术研究、管理、教学或慈善目的。我们还为政府运营的机构、非营利组织、学生和学校员工提供折扣。禁止任何商业用途。
商业用途：根据商业使用许可，您可以在您的家庭、办公室、政府或学术环境中安装该软件。该软件可用于为商业目的创建输出。这包括以产生收入为输出目标的销售和其他活动。
2. 有CD吗？
不，我们不随产品一起提供 CD。我们已经转向完全数字化的交付系统。如果需要，您可以联系我们以帮助取回您的产品。
3. 在您的网站上下载和购买软件安全吗？
是的，我们的网站受 McAfee Security 保护。无论您何时访问我们的网站，无论是浏览、购买还是下载我们的产品，我们都会保证您的隐私。我们通过可信赖的在线网关接收付款，例如 PayPal、Avangate、Digital River 等。结帐过程使用 SSL 加密进行保护，从而保护您的所有信息和数据。有关迈克菲的更多信息，请访问 https://www.mcafee.com/us/.
44. 试用用户能否获得免费技术支持？
当然！我们在这里帮助注册和试用用户解决您可能遇到的任何技术问题。联系我们，我们的技术支持将在工作日 24 小时内和周末 48 小时内回复。
5.我可以先试一下再决定买吗？”
我们提供大部分产品的试用版，让用户在购买前先了解软件并了解预期效果。要开始评估，请访问我们的下载中心并获取您喜欢的软件的试用版。
与注册版本相比，试用版通常只有很少的功能差异。要查看差异，请访问软件的常见问题页面。
6. 您是否在所列价格的基础上收取增值税？
不，您看到的软件价格包括增值税。
支付
1. 我如何判断我的订单是否被正确处理
成功处理您的订单后，您将收到来自您购买时使用的支付平台的确认电子邮件。如果电子邮件尚未到达，请在跟进之前检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。如果您在该文件夹中没有找到该电子邮件，请与支付平台核对以查看付款是否已记录在他们身上。您还可以在支付平台内查看订单状态以查看您的订单状态。
如果您使用 PayPal 订购，只需登录您的帐户并查看您的交易历史记录是否已完成，通过 Avangate 或其他电子商务平台购买的买家可以向我们提供订单信息以获得进一步帮助.
2. 如果我购买了错误的软件怎么办
对于在订购时误选错产品的客户，有两种解决方案：
- 1) 如果您还打算保留错误的产品，那么正确的产品将获得 20% 的折扣。只需联系我们，我们就会为您安排好。
- 2) 直接联系软件发行商申请退款，或者我们可以帮助您向开发商公司申请退款。
登记
1. 我如何找回我的密钥代码？
如果您没有快速获得注册码，或者您的软件需要重新安装，而您没有注册码，请联系我们获取注册码。我们可以帮助您快速解决您的问题。
2. 如何使用新的注册码升级我的软件？
升级有两种方式：
1. 通过软件升级
- 在 Windows 上升级：要查找可用更新，请单击右上角的软件菜单。从那里，单击 C检查更新.该程序将查找任何可用的更新并提示您进行自动升级。
- 在 Mac 上更新: 打开软件并导航到 P首选项 在左上角。从那里，单击 C检查更新 在列表中，然后按照提示进行操作。
2. 下载并重新安装：此方法需要您从官网下载更新后的软件并重新安装。将软件更新到最新版本后，如果系统未提示您输入新的注册码，则说明它已经注册，您可以开始使用了。如果系统提示您输入新代码，只需联系我们，我们将为您提供更新。
3. 购买时收不到钥匙码怎么办？
如果您下订单但未收到代码，请检查以确保付款成功。通常，一旦订单成功通过，确认电子邮件将很快发送。如果您的付款已通过，请等待几分钟。
如果您尝试购买我们转售的产品，出于隐私考虑，我们的数据库中不会保存订单信息。但是，您可以就您可能遇到的任何问题与我们联系，我们可以联系正确的人来纠正它。请包括以下信息：
- 订单中注册的姓名或电子邮件地址
- 订单编号
- 您下订单的站点名称
- 日期
- 订单金额
- 订购产品名称
